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快递业转型升级迫在眉睫
发表日期:2019-11-13 11:33| 来源 :本站原创 | 点击数:104次
本文摘要:电子商务已越来越成为人们生活中不可或缺的部分,也推动了快递业的迅猛发展,但电子商务与快递业之间不仅相互依存,也互为羁绊。据杭州工商部门的数据显示,春节期间消费投诉

电子商务已越来越成为人们生活中不可或缺的部分,也推动了快递业的迅猛发展,但电子商务与快递业之间不仅相互依存,也互为羁绊。据杭州工商部门的数据显示,春节期间消费投诉中网购投诉仍是**热点,而投诉内容主要集中在快递延误、服务不到位等方面。春节期间,快递业出现“半歇业”、“用工荒”等现象,凸显了劳动密集型企业普遍存在的问题。当下,民营快递业进入**式发展阶段,传统加盟商模式已不再适应新需求,亟需加快转型升级步伐。

网购大潮考验快递业

近年来,随着网络购物等新兴消费方式的流行,以便捷快速著称的快递也日益受到人们的青睐。相关统计数据显示,到2015年,我国网络消费者数量预计将激增至3.29亿人,成为全球**的电子商务市场。同时,2015年我国快递业市场规模将翻一番以上,年处理快件量超过61亿件。

但同时,快递业暴露出的一系列恶性竞争等行业弊端,也制约着电子商务的发展和用户体验的提升。杭州工商部门对消费者投诉情况的统计数据显示,春节假期消费投诉中,淘宝、天猫等网购投诉仍是**热点,投诉内容主要集中在网络购物未收到货等方面。

电子商务的迅猛发展,需要有相关配套的快递服务。然而,因快递员流动性大,经常需要临时招聘,常常出现高薪仍难以招聘到人的情况,“用工荒”直接影响了快递服务的质量。春节长假期间,由于运营成本压力增大、劳动力紧缺等原因,快递业基本上进入休眠状态。据了解,近八成快递员工返乡过春节,仅15%-20%的员工值班,造成了快件严重积压现象。节后各大快递公司业务员虽已陆续到岗,但尚未完全恢复运力。而即将到来的情人节,预计会带动网购市场迎来新一轮的购物**,快递业也将再现派送高峰,使本就忙碌的快递企业陡增不少运营压力。

快递仍是制约电商短板

如今,电子商务发展如日中天,节假日也成了电商促销的**时机。而在网购大战打得**烟四起时,快递井喷甚至爆仓现象也频频出现。网购商品迟迟收不到货,引来消费者怨声载道。国家邮政局日前发布的关于《2013年快递服务满意度调查结果的报告》称,快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题,确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。

据了解,我国民营快递企业在2000年左右进入黄金发展期。而各快递公司多采取片区承包或加盟方式,加盟商只需一次性缴纳几千到数万元不等的费用,即可获得加盟营业资格。随着市场的扩大,加盟商再将经营权转包给配送点,形成了层级加盟关系。但各层级之间主要为业务合作关系,在人员及财产上均独立核算,每年逐层缴纳加盟费,并不能实现有效统一的调配管理。由于快递市场入行门槛低,监管力量薄弱,业内出现服务质量良莠不齐等现象。常常一个仓库、几个人、几部手机和几部车,就“无照营业”了,带来不少问题。此外,电商企业之间的价格战又将物流公司的利润不断压低,加剧“量大利薄”的局面,直接影响快递业的服务积极性。

随着业务量的剧增,快递公司不得不增招快递员,快递员成了“香饽饽”。但即使高薪也留不住人,企业为招人使出浑身解数。工作时间长、身体消耗大、保险制度不够健全、出行安全隐患重重等多方面原因,导致了人员流动频繁。在国内,快递公司多依靠人工分拣快递,末端配送采用“人海战术”。“人荒”的日益严重进一步导致了快递大量延误、投诉不断。

目前,电商企业意识到自建物流其实是中国电子商务发展的内在必然。东京商城、凡客诚品、阿里巴巴、当当、唯品会(102.98,-1.16,-1.11%)等电商企业纷纷投入重金建立“物流版图”。

快递业转型升级迫在眉睫

随着信息消费的提速,线下企业触网逐步成为大势所趋,网购规模有望进一步扩大,这也促使快递业加快自身模式变革。今后,民营快递要走上健康发展的轨道,加快从劳动密集型行业向智能化信息化转变、从粗放的加盟模式向直营模式转型,将是必由之路。只有母公司掌握了直营控制权,才有利于快件的全国统一调配管理、价格管理,提升配送质量。2011年,国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法(试行)》中也规定,“自营网点覆盖率应不低于50%”,直接推动快递业加快转型。

在管理层面上看,政府应加大快递行业相关法律规范的执行力度,尤其对节假日期间的运营标准要作出明确的规定;进一步开放市场,促进民间资本投入快递产业;落实快递服务标准,建立浮动定价机制;加强对快递从业者的资格审查,严格市场管理;加快快递产业向一体化、标准化、集约化方向发展。

在此轮行业调整中,抓住机遇、克服发展瓶颈成为快递业未来发展的关键。因此,快递企业要加强对从业人员的培训,严格执行持证上岗制度。另外,如何加强员工归属感,加快属地建设也考验着民营快递业大佬的智慧。

作者:物通网

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