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成都“师爷级”配送员何光权:他的30万个电话
发表日期:2019-09-27 12:39| 来源 :本站原创 | 点击数:104次
本文摘要:“如果再让我选一次,我还是想做一名配送员。”58岁的何光权这样说道。翻年开春,何光权就满59岁了,他的孙子也到了要上幼儿园的年纪。身边的好友邻居大多都退了休,开始安心享

“如果再让我选一次,我还是想做一名配送员。”58岁的何光权这样说道。翻年开春,何光权就满59岁了,他的孙子也到了要上幼儿园的年纪。身边的好友邻居大多都退了休,开始安心享受生活。但对他来说,还能在工作岗位上继续坚持,才是自己目前最想做的事。“我就想一直做下去,直到在这个岗位上退休。”

在这个80、90后从业高峰的年代,60后的何光权显得独树一帜。2011年,怀着对电商行业的好奇,他决定加入当时儿子正在工作的购物网站——京东商城,成为京东物流成都西门营业部的配送员。近8年的时间过去了,如今的他已经成为京东成都年龄最大的配送员,是同事们眼中“师爷级”的人物。经历了7次的网络狂欢大促,面对今年的“11.11”,何光权显得比同事要从容许多。快递要一件件送完,电话要一个个通知到客户,在他看来,“11.11”与往常无异,“就是单量增加了许多,但工作流程一个都不能少。”

随身带3个手机平均每个订单打1.5个电话

在来到京东前,何光权负责过安保工作,开过餐馆生意,走过北京,闯过上海……每一个工作都没有最终做下去。而成为京东物流配送员之后,他一做就是近8年,“我自己都没想到能干这么久”,他笑着说。相比以往,京东的收入不错,并且客户对他们也很理解尊重,这让他在每天的工作中都能获得不少的成就感,“京东还帮我们把该买的保险也都买齐了,让我可以好好退休。”

今年的“11.11”正值配送高峰,相比平时,何光权从上周开始每天坚持早来1小时,再晚走1小时,以便能完成当日的配送单量。因为家住温江,每天来回的路程有40多公里远。今年初,为了方便自己上下班,他还特意买了一辆大功率的电瓶车,以便能够多跑几个来回。算下来,这已经是他入职京东后购买的第3辆车了。

何光权的脸上总是挂着微笑,和站点其他人员也相处和睦,大家都亲切的叫他何大爷。“以前是五一、十一这些节日忙,现在是618、11.11这些新兴的节点忙。”年轻人求快,但他更看重工作中的稳。按照工作划分,他所负责配送的区域,也是成都老小区颇为集中的地方之一。考虑到客户有忽略短信的可能性,近8年来他一直坚持每单的配送都打电话通知收件人。平均每完成1个订单,他就要打出1.5个电话。即便是“11.11”期间,他也从没落下一个客户的联系。此外,为了保证工作顺利开展,何光权还特意随身携带了3个手机,以保证电话通知的准确性,“有时候电话打不通,就可以换另外一个继续打,多带几个手机是很有必要的。”

“你好,你的京东包裹到了,请问你现在在家吗?”11月6日下午,何光权同往常一样来到奥林春天开始配送快递。“你在楼底下等我一哈嘛,我马上过来取。”住在二单元的刘先生说道,届时他刚买完菜,正在回家的路上。但凡客户提出需求,何光权都有求必应。他一边等待,一边把将要配送的快递整理分类。不一会儿,当何光权看到刘先生提着东西走过来时,他马上主动提出将快递送上楼。“何师傅这点比很多年轻人都负责,而且很能为你着想。”刘先生表示,去年家里新添了不少家具,只要是何师傅负责运输的快递,他都坚持送货上门,解决了不少自己的后顾之忧。

“这里的住户多,每次都有10多个包裹一起送。”送完刘先生的快递,何光权继续联系下一个客户。每打5、6个电话,就有1个未能接通。如果遇到这种情况,他通常会再打2次,确认没人接听后才把快递放回配送箱,等待下次配送。“如果没接通,就打到接通。上午送不到下午也可以再送,今天不行明天再配送就是了,反正快递是必须要送到客户手中的。”对于工作,何光权总是如此执着,即便客户告知快递可寄存在门卫处,他也会仔细的补上几句,“你跟那人熟不熟?”、“记得早点去取货”、“有任何问题可以随时联系我”的叮嘱。

获锦旗收感谢信近8年的工作已跟客户成了“忘年交”

刚加入京东时,何光权每天负责的单量不过几十单,“经常到下午就完成了配送工作。”7年后,他们配送站点的单量每天逐渐增加到上千、数千单,在618、11.11期间甚至破万。在他看来,暴涨的数据似乎是那么不可思议,但却又有迹可循。

近8年的时间,何光权一直在西门站点工作,对负责的各个街道都如数家珍。今年8月,他获得了“城市超人”的称号,以表扬他作为成都市配送员的榜样作用。近8年的工作时间,他的配送里程超过21.4万公里,足以绕地球5.37圈,总计配送了近20万件包裹。9月,他再次登上新浪四川“百张笑脸”庆祝改革开放40周年的榜单,成为四川见证代表之一。多年的配送经验,让他也总结了一些送货技巧。“比如给客户打电话通知取货的时候,我都不会直呼其名,这样显得很有距离感。”此外,只要休息得空,他就会擦拭送货车辆,“客户看到车子干净整洁,印象也要好点嘛。”

每天辛劳的奔波,总会得到收获。今年3月,配送区域的客户李女士带着锦旗来到了站点。5月,两页的感谢信也出现在站点。赵女士在信中写道,因为家里通常都是老人在,每次收到快递通知都是等她下班回家后来取,时常就会出现漏掉的情况。何师傅在了解情况后,每次都主动送货上门,如果遇到老人外出不在,也会等到回家后再来配送,每次都坚持把快递送到老人手中。

11日当天,何光权早上6点过就来到了配送站开始做预备工作。卸货、分拣……在忙完了前期的工作后,8点30分,他准点从站点出发开始了这场大促的首单配送。家住五里墩东二巷的杨大爷是何光权的老客户,因为腿脚不便,他每次都会直接将快递送到杨大爷的家门口。“这点真的让人很感动。”对此,杨大爷直言自己被京东圈了粉,“基本上所有日用品都在京东上面买,安全而且配送很到位。”今年“11.11”,杨大爷的儿子在京东上为他下单购买了一个电水壶,当天下午何光权就将这份心意送到了杨大爷的手中,用最快的速度传递了家人的温度。

“何师傅做事情很把细,我们家的快递基本都被他承包了。”家住营康西路的王女士说起何光权,也是停不下来的夸赞。因为“11.11”熬夜下单,等到中午她看手机时,才发现何师傅打过3个电话,“我马上回过去,何师傅说他下午还要来配送,让我不用着急。”为了照顾孩子,王女士在好物节上买了不少母婴用品,快递包装都相对较大。何光权见此也直接将快递配送上楼,免去她的取货麻烦。“而且何师傅每次配送都要打电话,就算自提点会发短信,他也要再来提醒。”王女士说道,有时一个包裹要麻烦他多跑两趟,但何光权从来没有任何怨言。“他是我见过最认真仔细的快递员。”

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